Suporte
Precisa de ajuda com o SneakersBook? As respostas mais comuns estão logo abaixo, e uma pessoa de verdade lê cada e-mail.
Fale com a gente
Escreva sobre qualquer coisa: um par que não escaneia, um valor que parece errado, uma dúvida de cobrança ou uma conta que você precisa recuperar.
Enviar e-mail ao suportesneakersbook.app@gmail.com
Normalmente respondemos em até dois dias úteis.
O que incluir
Diga o seu aparelho e a versão do sistema, a versão do app em Perfil > Configurações, e o nome ou código de estilo do par envolvido. Uma captura de tela ajuda mais do que qualquer coisa.
Respostas sem esperar
Cobrança e assinaturas
O SneakersBook Pro é cobrado pela Apple ou pelo Google, não por nós, então cancelamentos e reembolsos são feitos na sua conta da loja. No iPhone, abra Ajustes > seu nome > Assinaturas. No Android, abra a Play Store > Pagamentos e assinaturas. Se você pagou e o Pro não liberou, use Restaurar compras na tela de assinatura e escreva para nós se ainda faltar.
Conta e dados
Você pode excluir sua conta e todos os dados dentro do app quando quiser, em Perfil > Configurações. Se não conseguir entrar para fazer isso, escreva do e-mail da conta que a gente resolve.
Excluir contaRelatar um erro ou pedir um recurso
Achou algo quebrado ou quer algo novo? Escreva para a gente ou deixe na pesquisa de colecionadores, que é o que guia o roadmap.
Responder a pesquisaÚltima atualização: setembro de 2026